Важен контекст, а не охват

Для рабочих уведомлений не нужен максимальный охват любой ценой. Нужна правильная аудитория: дежурная смена, инженеры конкретного сервиса, поддержка второй линии или менеджеры региона.

Критичные события требуют подтверждения

Если payment-api недоступен, недостаточно показать push. Нужно знать, кто получил сообщение, кто открыл его и был ли выполнен следующий шаг. Поэтому статусы доставки и прочтения становятся частью бизнес-процесса.

Повторы должны быть управляемыми

Повтор критичного уведомления — полезный механизм, если он зависит от правил: нет реакции 3 минуты, не назначен ответственный, событие не закрыто. Без правил повторы превращаются в шум.

В ДЕЛО

Чек-лист для команды

  • Разделить normal и important события
  • Настроить аудитории
  • Включить статусы доставки
  • Задать правила повторов