На связи.
И по делу.

Сначала — быстрая диагностика. Если вопрос остался, напишите нам: ответ придёт на вашу почту.

БЫСТРАЯ ДИАГНОСТИКА

С чего начать проверку

При ошибке 401 проверьте адрес сервиса, код компании и данные входа; попробуйте войти заново.
Если аккаунт деактивирован, обратитесь к администратору рабочего пространства.
Если срок тарифа закончился, подключения клиентов блокируются. Администратор может проверить оплату в кабинете.

Для Connector проверьте службу и GET http://127.0.0.1:8788/health на его сервере.
При локальной ошибке 401 проверьте LOCAL_API_TOKEN; при отсутствии WSS-соединения — CONNECTOR_ID, CONNECTOR_SECRET и исходящий доступ к TCP 443.
В SDK / REST API проверьте ключ сервиса, serviceId и categoryId. В сервисах проверьте правила событий, разрешение получателя и очередь фоновой отправки.

Проверьте serviceId, categoryId и recipient либо groupId, а также доступ получателя к категории.
Убедитесь, что ключ сервиса или локальный токен корректен и запрос принят. Приём в очередь ещё не означает доставку.
Проверьте очередь, журнал, соединение клиента, разрешение уведомлений и настройки устройства. При обращении укажите ID события и время, без токенов и данных клиентов.

В кабинете проверьте лимиты, дополнительные ресурсы и дату окончания оплаченного периода.
Автоматического продления нет: дату следующего платежа планируйте самостоятельно. Можно оплатить заранее — оставшийся период будет учтён.
После окончания неоплаченного периода подключения клиентов и Connector блокируются. Для продолжения работы продлите тариф.

Не отправляйте пароли, токены, секрет Connector и персональные данные клиентов. Для диагностики достаточно времени, ID события и описания ошибки.

ПОМОЖЕМ РАЗОБРАТЬСЯ

Выберите тему и опишите, что произошло. Приложите публичный идентификатор события, если он есть.

Ответ на ваш вопрос отправим на указанную почту.